Shipping policy
Chez ROUSSEUR COLLECTION, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes soient livrées dans les meilleures conditions et dans les délais annoncés. Cette politique décrit les modalités d'expédition de nos produits.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :
- France métropolitaine, Corse et Monaco
- Europe
- International (selon les conditions spécifiques)
Si votre pays ne figure pas dans les zones de livraison, n’hésitez pas à nous contacter à l.humbert@rousseurcollection.com pour vérifier les possibilités d’expédition.
2. Délais de traitement et d’expédition
- Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.
- En cas de personnalisation ou de précommande, le délai de préparation peut varier. Ces délais seront indiqués sur la fiche produit ou lors de la confirmation de commande.
- Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande est expédiée.
3. Modes de livraison et tarifs
Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :
- Standard : à partir de 6,90 €
- Express (Délai estimé : 1 à 2 jours ouvrés) : à partir de 9,90 €.
- Retrait en point relais (si applicable) : à partir de 3,90 €.
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage de commande en fonction du poids, de la destination et du mode de livraison choisi.
Offre spéciale : La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 120€ en France métropolitaine.
4. Suivi des colis
Un lien de suivi vous sera envoyé par email dès l’expédition de votre commande. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
5. Livraison manquée ou retardée
- En cas de livraison manquée (absence, adresse incomplète ou erronée), le transporteur vous laissera un avis de passage ou contactera le point relais. Les frais d’une seconde expédition pourraient être à votre charge.
- Si vous constatez un retard dans la livraison, nous vous invitons à consulter le suivi en ligne et à nous contacter si nécessaire à l.humbert@rousseurcollection.com.
6. Dommages ou colis perdus
- Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous envoyer des photos du colis et des produits dans les 48 heures suivant la réception afin que nous puissions initier une réclamation auprès du transporteur.
- En cas de colis non livré après 15 jours, merci de nous contacter pour que nous puissions enquêter et, si nécessaire, vous proposer une solution (remplacement ou remboursement).
7. Questions ou assistance
Pour toute question concernant votre expédition, n’hésitez pas à nous écrire à l.humbert@rousseurcollection.com.
Adresse de contact :
96 rue des Entrepreneurs, Paris 75015
